Technicien Support Applicatif H/F

Description De L'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif H/F, en CDI, à Tunis, pour notre filiale Septeo ADB.

Ce Que Nous Pouvons Accomplir Ensemble

Intégré(e) au pôle relation client, vous rejoignez une équipe de support technique d’une dizaine de collaborateurs.

Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients au quotidien.

Votre Quotidien

• Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)
• Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents
• Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournements
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 / N3, R&D) lorsque nécessaire
• Être garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clients